Costa Cruceros da cada vez una mayor respuesta a las necesidades de sus clientes, incluidos aquellos que utilizan Internet para acceder a la Empresa, a fin de proporcionarles un servicio que "supere sus expectativas".

La última innovación de la línea de cruceros italiana es la introducción de preguntas y respuestas habituales (FAQ) en video, un recurso basado en web que transmite de manera simple y efectiva mediante imágenes de la vida real, la información solicitada con mayor frecuencia por parte de los clientes de Costa antes de embarcarse en un crucero.

Este innovador servicio de vanguardia por Internet estará disponible en la red a finales de diciembre de 2008 en 6 idiomas (italiano, español, francés, alemán, español y portugués) en las 24 páginas web de Costa en todo el mundo.

Hasta ahora, las FAQ se habían incluido como mera lista de texto sin ninguna interacción específica con los usuarios que buscaban la información.

La introducción de una serie de fragmentos de video lleva el servicio de FAQ de Costa Cruceros a un nivel superior, ofreciendo a los usuarios acceso directo, de manera innovadora, a la presentación de situaciones de la vida real que describen la experiencia efectiva en los cruceros de Costa.

El video de FAQ está organizado para permitir a los usuarios encontrar la respuestas que buscan de manera rápida y fácil. En la sesión de preguntas y respuestas más frecuentes, los usuarios pueden ver los clips de video que acompañan a cada pregunta, introducir palabras clave en el motor de búsqueda y guiarse con ayuda de las descripciones que se muestran junto a cada escena.

En el primer grupo FAQ dos actores profesionales muestran cómo reservar excursiones así como una variedad de servicios a bordo, cómo funciona el proceso de embarque, cómo darse

de alta en CostaClub (el plan de fidelización de la Empresa), y muchas más situaciones que ofrecen información sobre la vida a bordo.

Por supuesto, la sección de FAQ será parte del amplio enfoque Web 2.0 de Costa Cruceros. De hecho, todos vídeos de FAQ estarán disponibles en múltiples formatos mediante el uso de los canales de medios sociales más populares: gracias a herramientas como retransmisiones Móviles de vídeo podcast en iTunes, o dispositivos tales como el iPhone, iPodTouch y Nano, YouTube (en el que se ha creado un canal dedicado) y con la incorporación de la nueva WebTV, en la que también se incluirán los vídeos de preguntas y respuestas.

"Siempre hemos tratado la investigación y la innovación como prioridades fundamentales en todo lo que hacemos", afirma con cierta satisfacción el Director de eBusiness Corporativo y Venta Directa de Costa Cruceros Daniele Mancini. "Con los vídeos de FAQ hemos convertido un mensaje estándar unidireccional de texto en un motor de comunicación y de marketing extremadamente atractivo. Con el tiempo, esta sección de www.CostaCrociere.it - en combinación a las múltiples iniciativas de redes sociales que estamos implantando tales como la recientemente introducida CostaWebTV - se convertirá en la parte más importante de la web, en donde los Huéspedes podrán encontrar toda la información que precisen para que puedan, de hecho, empezar a saborear la experiencia del crucero antes de subir a bordo".

De hecho, serán los propios usuarios quienes creen y den forma al mensaje al sugerir nuevas preguntas que requieran la incorporación de nuevas respuestas a la sección de vídeos de FAQ; esta sección generará así más video clips dará más fuerza al mensaje, ya que se debatirá, etiquetará, amplificará por el boca a boca y se clasificará según las preferencias de la comunidad virtual.

Por tanto, se compartirán nuevos vídeos mediante la comunicación P2P gracias al auge de los medios sociales que cuenten con Web 2.0, desde iTunes a YouTube.